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明细页直接看
结算记录、房间进出与单局耗时都在明细分页里,登录后按时间段翻页即可。看不到的内容可发邮件申请,客服核对账号后回复。
响应工单平均首次响应约 12 分钟
在线房间 3,480 规则第 12 版
进入选房账号与设备信息说明
你在捕鱼吧上下分留下的每一项信息,都能在这里找到它被用来做什么、留多久、怎么自己动手查。看完全文大约六分钟,手机屏幕占比、机型参数、登录日志各自的用途分开讲清楚。
下面六节按你实际操作的顺序排列:注册时填了什么、打局时设备上报了什么、换机时校验了什么、出问题时客服能看到什么。每一节第一句就是结论,展开后才是细节,你按需要读就行。
账号信息用于识别你是谁、把结算记录挂到同一个账号上。包含账号标识、昵称、加密后的登录凭证。我们不要求你填写真实姓名、身份证号或银行卡信息。
设备参数决定你在选房页看到的单局时长估算和画面预设。机型适配库收录 1200 多款主流设备,比对屏幕比例与性能档位后给出对应建议。
日志记录你进出房间、上下分与结算的时间点,用来在账号异常时比对是否本人操作,也是客服排查问题的依据。日志不记录你在房间内的聊天内容。
同一间房,手机端和平板端耗时会不一样。平台用你的屏幕尺寸与性能档位,把房间标出的时长换算成贴合你设备的区间——平板端普遍比手机端长约 40 秒,全站平均单局约 4 分 20 秒。
画面建议也来自同一组参数:比例不匹配时会提示你想看的房型在你这台设备上会被裁掉哪一部分,而不是等到进局才发觉。
换设备或异地登录会触发一次机型确认与设备校验,确认通过后你可以在手机、平板与网页端续接同一账号进度。这一步的目的是防止他人在你不知情时接管账号,而不是增加登录步骤。
校验通过后,结算记录和房间数据会跨端同步,换回旧设备也能在明细分页里查到完整条目。
系统比对登录时间、登录端与设备指纹三项,任一项明显偏离你的日常使用习惯时会先拦一次,要求完成设备确认。拦下来的记录不会直接处置账号,只会暂时限制该次登录。
如果你认为某次拦截是误判,可以带着大致的登录时间联系客服,客服会核对当时的日志条目再给出结论。
账号信息
账号存续期间
注销申请受理完成后进入清理流程。
设备参数
最近 12 个月
滚动覆盖,用于机型适配与画面建议。
使用日志
最近 6 个月
用于异常检测与结算核对。
结算记录
最近 24 个月
明细分页中可查单局耗时、房间档位与结算条目。
账号注销后,账号信息与设备参数在 30 天内完成删除,结算记录按上表期限保留后清除,法律要求留存的条目按其要求单独处理。安全方面,登录凭证加密存储、换机与异地登录触发设备确认、日志按最小必要范围留存。
账号里的信息,你可以自己查、自己改,也可以申请注销。三条路径的受理方式不一样,下面分开说。
查询
结算记录、房间进出与单局耗时都在明细分页里,登录后按时间段翻页即可。看不到的内容可发邮件申请,客服核对账号后回复。
响应工单平均首次响应约 12 分钟
更正
昵称、画面预设、时长口径偏好可以自己改。设备参数识别有误时,把机型型号发到客服邮箱,适配团队核对后更新适配库记录。
响应复杂问题通常 24 小时内给出结论
注销
通过客服邮箱提出注销申请,受理后按上面第四条说明的期限处理。注销期间账号无法登录,已同步到合作门店的进度会一并解除对接。
受理客服工作时间每日 10:00 至 22:00
账号使用的其他约定、版本选择范围与内容规范,写在使用条款里,可以先读那页再决定怎么处理。遇到登录、上下分或人数显示异常,问题排查页按现象分了排查路径,多数情况不用等客服就能自助定位。
本政策随平台版本同步调整。条款有变化时,站内公告会在变更生效前发出提示,版本风向栏目里能查到同级规则的调整记录。改动只涉及少数条款时,会在公告中标出对应的条目位置。
客服邮箱
email@ocean-buyu.com.cn
工作日 10:00–22:00 回复;涉及旧版本入口的问题请附机型与登录截图。
客服电话
17687375364
与邮箱同一时段受理,节假日安排轮值。
运营地址
天津市滨海新区海河大道188号电玩城3层
天津本地运营与客服团队所在。
隐私相关的问题走上面两个渠道即可。如果你的诉求涉及渠道合作、内容共建或线下电玩城对接,请转到商务合作页,那里有洽谈流程与所需材料清单。
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